Resposta diretaPara não perder o lead do portal, a resposta precisa sair em segundos, inclusive à noite e no fim de semana. Um assistente com IA recebe o contato do portal, responde no WhatsApp com as informações do imóvel, faz as perguntas de qualificação da imobiliária e agenda a visita na agenda do corretor. O corretor recebe o lead já qualificado, com o resumo da conversa.
O interessado em imóvel costuma pedir informação de vários anúncios ao mesmo tempo, muitas vezes fora do horário comercial. A imobiliária que responde primeiro ganha a conversa. A que responde no dia seguinte, muitas vezes, encontra alguém que já marcou visita com outra.
Por que o lead do portal esfria tão rápido?
- Ele está pesquisando agora. O interesse é maior no momento em que clicou no anúncio.
- Ele falou com várias imobiliárias. Quem responde primeiro vira a referência.
- O corretor está ocupado. Durante uma visita, ninguém responde o celular.
- O horário não ajuda. Muitos contatos chegam à noite e no fim de semana.
O que é qualificar o lead, na prática?
Qualificar é entender, com poucas perguntas, se aquele contato tem perfil para o imóvel e para o momento. Cada imobiliária define as suas, mas algumas são comuns:
- É para morar ou para investir?
- Qual a faixa de valor ou de aluguel?
- Vai financiar, pagar à vista ou usar FGTS?
- Para quando precisa do imóvel?
- Tem outros imóveis em mente?
Com essas respostas, o corretor sabe se vale priorizar a visita, oferecer outro imóvel ou apenas manter contato.
Como funciona, passo a passo?
- O lead chega. O pedido do portal entra no CRM da imobiliária, com o código do imóvel e a origem.
- Resposta em segundos. O interessado recebe uma mensagem no WhatsApp com fotos, valor e principais informações do imóvel.
- Qualificação. O assistente faz as perguntas definidas pela imobiliária, de forma natural, uma de cada vez.
- Agendamento. Com o perfil confirmado, o interessado escolhe um horário de visita na agenda do corretor responsável.
- Aviso ao corretor. O corretor recebe o resumo da conversa e o horário marcado.
- Follow-up. Se o interessado não confirmar, recebe um lembrete. Se o imóvel não servir, recebe sugestões parecidas.
E se o interessado quiser falar com uma pessoa?
A conversa passa na hora para o corretor, com todo o histórico. O assistente não tenta segurar quem quer gente: ele resolve o que é simples e entrega o resto.
O que mais dá para automatizar na locação?
Depois da visita, a imobiliária entra na fase mais trabalhosa: a análise documental. Alguns passos que costumam ser automatizados junto:
- Ficha cadastral. Documentos de locatário e fiador lidos e checados automaticamente, com pendências avisadas ao interessado.
- Contrato. Minuta pré-preenchida com os dados validados, para revisão e assinatura eletrônica.
- Cobrança e repasse. Lembrete antes do vencimento, baixa automática e repasse calculado por proprietário.
- Manutenção. Chamado do inquilino registrado, classificado e encaminhado, com o proprietário informado.
Quais cuidados tomar?
- Informação correta. O assistente só responde com base nos dados do anúncio e do sistema. Se não souber, diz que vai chamar o corretor.
- Tom da imobiliária. Linguagem cordial e direta, sem pressão.
- LGPD. O interessado sabe que está falando com um assistente, e os dados são usados só para o atendimento.
- Regras de distribuição. Defina quem recebe cada lead: por região, por tipo de imóvel ou por rodízio.
Como medir o resultado?
Antes de começar, anote o tempo médio de primeira resposta, quantos leads viram visita e quantas visitas viram proposta. Meça de novo depois da implantação. O relatório por portal também ajuda a decidir onde vale manter anúncio.
Como distribuir os leads entre os corretores?
Uma dúvida comum é como dividir os leads qualificados. Algumas imobiliárias distribuem por região, outras por tipo de imóvel e outras por rodízio. O assistente pode seguir qualquer uma dessas regras e registrar quem recebeu cada contato. Isso acaba com a disputa por lead e mostra, no fim do mês, quem converte mais.
E se o imóvel já foi alugado ou vendido?
Se o anúncio ainda está no portal, o assistente informa que o imóvel não está mais disponível e oferece opções parecidas da carteira, com base na faixa de valor e na região que o interessado procurava. Um contato que seria perdido vira uma nova oportunidade.
Funciona para venda e para locação?
Funciona. As perguntas de qualificação mudam: na venda, forma de pagamento e financiamento; na locação, renda, garantia e prazo de mudança. Cada fluxo tem o seu roteiro, definido com a equipe.
Checklist para começar
- Liste os portais e canais que mais geram contato.
- Meça quanto tempo, em média, cada lead espera pela primeira resposta.
- Defina as perguntas de qualificação para venda e para locação.
- Defina a regra de distribuição entre os corretores.
- Organize as agendas para receber visitas marcadas automaticamente.
- Escreva as mensagens de follow-up e de imóvel indisponível.
- Acompanhe visitas e propostas por algumas semanas e ajuste as perguntas.
O que muda para a equipe?
O corretor deixa de começar o dia respondendo mensagens da noite anterior e passa a abrir a agenda com visitas já marcadas e o perfil de cada interessado. O gestor deixa de cobrar retorno e passa a ver, num relatório, quantos contatos cada portal trouxe, quantos viraram visita e quantos viraram proposta.
Por onde começar?
Comece pelo portal que mais gera contato. Veja o fluxo completo em automação para imobiliárias e conheça o SDR com IA e gestão de leads e o atendimento com IA em todos os canais. Se quiser entender melhor o conceito, leia SDR com IA: o que é e quando vale a pena.