Transportadora: app do motorista, canhoto pela foto e portal do cliente
Uma transportadora passou a usar um aplicativo do motorista na coleta e na entrega, com baixa automática pela foto do canhoto, status em tempo real e um portal onde cada cliente acompanha as cargas e baixa os canhotos.
Transportadora
Coleta no cliente, CD e entrega final
App do motorista e portal do cliente
O problema, em linguagem de dono
O canhoto em papel demorava dias para voltar, a baixa era digitada à mão e o cliente ligava para saber onde estava a carga. Sem comprovante, a fatura esperava, e o SAC passava o dia consultando motorista por telefone.
O que foi automatizado
- Aplicativo do motorista para coleta no cliente e entrega no CD
- Saída para entrega com rota e status em tempo real
- Baixa automática no destino com a foto do canhoto
- Portal do cliente para acompanhar cargas e baixar canhotos
- Status atualizado para a equipe e para o cliente ao mesmo tempo
Como funciona hoje
- 01
Coleta
O motorista registra a coleta no cliente pelo aplicativo.
- 02
CD
A chegada ao centro de distribuição atualiza o status.
- 03
Saída para entrega
A carga sai e o cliente acompanha em tempo real.
- 04
Entrega
No destino, a foto do canhoto dá a baixa automaticamente.
- 05
Portal do cliente
O cliente baixa o canhoto e vê o histórico das entregas no próprio ambiente.
Resultado
O comprovante passou a chegar no momento da entrega, a baixa deixou de ser digitada e os clientes passaram a acompanhar as cargas sozinhos, sem ligar para o SAC.
Cliente mantido anônimo por confidencialidade. Depoimento disponível mediante solicitação.
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