Tempo
As perguntas repetidas deixam de ocupar a equipe.
Solução
Atendimento com IA no WhatsApp, Instagram, e-mail e site, em uma só caixa
Não é chatbot de marketing. É atendimento ligado à operação: a IA conhece a sua empresa, consulta o sistema, abre protocolo e passa para uma pessoa com todo o histórico.
Em execução agora · simulação
- Cliente perguntou status no Instagram · respondido com dado do sistema
- 2ª via de boleto enviada pelo WhatsApp
- Reclamação identificada · encaminhada ao gerente com histórico
- E-mail fora do horário · protocolo aberto
- Cliente pediu um atendente no chat do site · transferido com histórico
- Áudio no WhatsApp transcrito · horário agendado
Exceções para sua equipe: 3 de 128
A automação faz o volume. Sua equipe só cuida das exceções.
O que é o atendimento com IA em todos os canais?
O atendimento com IA em todos os canais reúne WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e o chat do site em uma só caixa. A IA responde com base nas informações da empresa, consulta o sistema para dar status, segunda via, agenda e documentos, abre protocolos e passa a conversa para a pessoa certa, com o histórico completo, quando precisa.
Sinais
Sinais de que você precisa disso
Se você se reconhece em dois ou mais, vale uma conversa.
- As mensagens estão espalhadas em vários celulares e caixas de e-mail.
- O cliente que chama fora do horário fica sem resposta.
- A equipe responde as mesmas perguntas o dia inteiro.
- Ninguém sabe o histórico do cliente quando ele volta a chamar.
- Mensagens se perdem quando alguém sai de férias.
Como funciona
Como funciona, em quatro passos
- 01
Reúne
Todos os canais chegam em uma caixa única: WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site.
- 02
Responde
A IA responde com base nas informações da empresa e nos dados do seu sistema, inclusive mensagens de áudio.
- 03
Resolve
Abre protocolo, agenda horário, envia segunda via ou coleta documentos, sem depender de alguém.
- 04
Passa para pessoa
Quando precisa, transfere para a pessoa certa com o histórico, sem o cliente repetir nada.
Antes e depois
O que muda no dia a dia
Hoje
Mensagens espalhadas em vários celulares e caixas
Com a Runve
Uma caixa só, com o histórico de cada cliente
Hoje
Cliente esperando o horário comercial
Com a Runve
Resposta a qualquer hora, com informação real do sistema
Hoje
Atendente repetindo o óbvio
Com a Runve
Equipe só nas conversas que pedem gente
Por segmento
Onde esse processo mais aparece
Case real
Cartórios
Lista de documentos por ato, envio de documentos e andamento do protocolo em qualquer canal.
Case real
Clínicas e saúde
Agendamento, confirmação e remarcação de consultas pelo WhatsApp e pelo Instagram.
Case real
Transportadoras
Status da carga respondido na hora, com o dado do rastreio.
Escolas e educação
Secretaria respondendo calendário, boleto e declarações sem fila.
Ver segmento →Imobiliárias
Contato do portal ou do Instagram respondido e visita agendada.
Ver segmento →Resultado
O que muda no resultado
Cliente
Resposta na hora, com informação real, em qualquer canal que ele preferir.
Controle
Todo atendimento registrado em um só lugar, mesmo quando alguém sai de férias.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre atendimento com IA em todos os canais
A IA vai parecer robô?
Não. Ela conversa em português natural, com o tom da sua empresa, e só responde com base nas suas informações. Quando não sabe, diz que vai chamar uma pessoa.
Quando a conversa passa para uma pessoa?
Quando o cliente pede, quando o assunto exige decisão ou quando a IA identifica uma reclamação. A pessoa recebe a conversa com todo o histórico.
Funciona com o meu número de WhatsApp atual?
Sim, pela API oficial do WhatsApp Business. Vários atendentes podem usar o mesmo número ao mesmo tempo.
Dá para ver tudo num lugar só?
Dá. WhatsApp, Instagram, Facebook, e-mail e chat do site ficam na mesma caixa, com o histórico de cada cliente.
Como ficam os dados e a LGPD?
Acesso por perfil, criptografia, registro de cada conversa e modelos de IA usados sem retenção de dados para treinamento.
Quanto custa e em quanto tempo fica pronto?
Depende dos canais e do volume. Prazo e preço vêm fechados na proposta, depois do mapeamento gratuito.
Para o seu time técnico
Canais
API oficial do WhatsApp Business, Instagram e Facebook pela Meta, caixas de e-mail e chat do site, com caixa compartilhada para a equipe e histórico unificado.
Assistente
Modelos de linguagem com respostas restritas à base de conhecimento e aos dados do sistema, ações por integração e transferência para humano.
Hospedagem e operação
Rodamos em nuvem com servidores no Brasil quando o projeto exige, monitoramento contínuo e registro de cada execução. Se algo falha, o time é alertado e o item vai para reprocessamento, sem se perder.
Revisão humana e auditoria
Toda decisão sensível passa por uma pessoa da sua equipe. Cada leitura, envio e alteração fica registrada com data, origem e responsável, para auditoria e para melhorar a automação.
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